Kâğıt-kalem karşılama defterine son: kanal seç, hızlı kayıt, skorlu danışman ataması.
O andan itibaren müşterinin tüm hikâyesi — görüşmeleri, araçları, ödemeleri,
aile ilişkileri — tek ekranda birikir.
Atama önerisi bir skordan gelir: %40 marka uzmanlığı + %30 günlük yük dengesi +
%30 anlık müsaitlik. Skor ve gerekçesi ekranda açıkça yazar; karşılama danışmanı
isterse değiştirir. Telefon yazılırken sistem mükerreri yakalar: "Bu numara zaten
kayıtlı — mevcut kartı aç."
3 geliş kanalı.Showroom, telefon ve distribütör lead'i ayrı ayrı izlenir; kanal raporları buradan beslenir.
Karşılama panosu.Bugün karşılanan, sıcak oranı, müsait temsilciler ve canlı temsilci durumu tek ekranda.
KVKK operasyonel kilit.Pazarlama rızası olmayan müşteride WhatsApp/e-posta aksiyonları kapalıdır; sistem izinsiz mesaj attırmaz.
Görüşme
Danışman not tutar, sistem kaydeder.
5 bölümlü görüşme formu (Ürün İlgisi · Takas · Finansman · Yan Ürün · Havası)
1,2 saniyede bir kendiliğinden kaydedilir. Görüşme süresi canlı sayaçla akar;
60 dakikada sarı, 90'da kırmızı uyarır. Showroom'da fareye uzanmadan çalışılır:
kapanış, hava, kuyrukta ileri-geri — hepsi klavyeden.
Yapılandırılmış kapanış.5 sonuç, kayıpta 9 neden + detay zorunlu; "kaybettik" hiçbir zaman boş bir not değildir.
Takas disiplini.Marka/model/yıl/km zorunlu; yapısal hasar işaretlendiyse en az 20 karakterlik açıklama istenir.
Rol ayrımı koda gömülü.Karşılama danışmanı görüşme açar ama yürütemez/kapatamaz; o iş atanan satış danışmanınındır.
Müşteri 360
Sekiz modülün olayı, tek kronolojik hikâye.
Araç satışı, sigorta, kredi, garanti, estetik, servis, bakım hatırlatma, test sürüşü —
8 olay tipi tek zaman şeridinde birleşir. "Bu müşteri hangi ürünü almamış?"
sorusunu ekran kendisi cevaplar.
Aile bir müşteridir."Ayşe, Mehmet'in eşi" yazdığınızda karşı kayıt otomatik oluşur; 9 ilişki tipiyle kurulan ağ 360 ekranının tepesinde bant olarak görünür — aile ve filo satışı fırsatı gözden kaçmaz.
4 kademeli segment motoru.Bronz/gümüş/altın/platin; satın alma ve temas geçmişinden kendiliğinden hesaplanır.
Güçlü arama.Ad, firma, telefon, e-posta ve vergi no/TCKN üzerinden; 7 filtre, 4 sıralama.
Geçmiş araçlar.Müşterinin tüm araçları alım tarihi ve durum rozetiyle listelenir; satıra tıklayınca araç dosyası açılır.
Kayıp Anının Fotoğrafı
Kaybedilen an, mühürlenir.
Görüşme "kayıp" ile kapanırken sistem o anın koşullarını dondurur: fiyat, kredi faizi,
stok durumu, ÖTV oranı, aktif kampanyalar. Aylar sonra koşullar değiştiğinde
yeniden-temas motoru bu fotoğrafa bakarak sorar: "Bu müşteriye artık evet
dedirtebilir miyiz?"
Kayıp nedeni yapılandırılmıştır."Fiyat yüzünden kaybettik" bir istatistiktir, dip not değil.
Fırsat Yazarı ajanla bağlantılı.Kampanya/faiz değişince kaybedilen müşteriye özel mesaj taslağı hazırlanır; göndermek insan onayına bağlıdır.
Tek Kaynak
Asistan da aynı karttan okur.
Yapay zekâ asistanına "bu müşteriyle son ne konuşmuşuz?" diye sorduğunuzda cevap,
360 ekranında gördüğünüz kayıtların ta kendisinden gelir. Yetkiniz neyse asistanın
görebildiği de odur — göremeyeceğiniz alanı asistan da söyleyemez.
Sıradaki adım
Showroom'unuzu kayıt altına alalım.
Kendi müşterilerinizle, kendi rollerinizle bir demo planlayalım.